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AUTOBUSES DE LUJUA ACREDITA, CON LA CERTIFICACION EN ISO 9001 Y UNE-EN 13816, LA EXCELENCIA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA
Autobuses de Lujua posee dos de los más importantes reconocimientos de gestión de calidad relacionados con el servicio de transporte de viajeros: las certificaciones ISO 9001 y UNE 13816. Estas acreditaciones sitúan a Autobuses de Lujua entre las empresas del sector más comprometidas con la satisfacción del cliente, asegurando no sólo la definición e implantación de los más altos estándares de calidad en el servicio, sino también la obtención de información sobre la percepción del cliente acerca de este compromiso de excelencia y su utilización para la mejora continua de los procesos de la compañía.
Mediante la concesión de la certificación ISO 9001 y UNE 13816, de gestión de calidad en el transporte de viajeros, por parte de la empresa Applus+ LGAI, Autobuses de Lujua obtiene la validación del conjunto de procedimientos de gestión de calidad implantados en la organización y que conducen a un tratamiento sistemático y evaluable de las diversas responsabilidades relacionados con la gestión de los procesos que la compañía desempeña y el impacto que éstos tienen sobre los usuarios del servicio.
Este hito supone un importante reconocimiento en la consecución de los objetivos de mejora continua de los servicios de Autobuses de Lujua ya que, desde su fundación en 1933, el compromiso con la continua satisfacción de cliente, ha sido el principal objetivo de la compañía.
Con la implantación del Sistema de Gestión ISO 9001 y UNE 13816 en el alcance de servicio de transporte de viajeros y taller interno de mecánica, Autobuses de Lujua ha conseguido implantar herramientas que le permitan perseguir la mejora continua de sus procesos y la repercusión que estos tienen en el cliente y el usuario final de sus servicios, mediante la definición de indicadores de desempeño de dichos procesos. Cabe destacar la colaboración e involucración recibida por parte de todo el personal de la compañía lo que, sin duda, ha resultado un elemento clave para el éxito del proyecto.
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